Bibliotheek

7 Facebook Messenger-marketingstrategieën die u vandaag kunt proberen

Maandelijks gebruiken nu meer dan 1,3 miljard mensen Facebook Messenger44

​Ja, miljard met een b!



Heeft u de mogelijkheid overwogen om het voor uw Facebook-marketing



We hebben zeker. En we hebben geëxperimenteerd met verschillende manieren om Messenger op te nemen als een van onze favoriete marketingtools , door het versturen van onze laatste blogposts via Messenger en onze klanten boeien en helpen ook via het platform.

Omdat we bezig zijn met het uitzoeken van dingen, dachten we dat het geweldig zou zijn om te delen wat we tot nu toe hebben gevonden.



Hier is alles wat we weten over het gebruik van Facebook Messenger voor uw marketing.

Waarom Facebook Messenger gebruiken

We beschouwen sociale media vaak als de belangrijkste sociale medianetwerken zoals Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn. Maar dat denken mist een groot deel - in feite een groter deel - van sociale media. En dat zijn berichten-apps.

Berichten-app versus sociale netwerken

Volgens BI Intelligence gebruiken meer mensen elke maand de vier belangrijkste berichten-apps (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat en Viber) dan de vier belangrijkste sociale-media-apps (Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn) 2



​En het lijkt erop dat de kloof tussen de twee lijnen groter wordt.

In plaats van een een-op-veel-kanaal te zijn, sociale media wordt een one-to-few - en vaak een-op-een - kanaal ​

Facebook IQ voerde een onderzoek uit naar het gebruik van mobiele berichten onder 12.500 mensen over de hele wereld en ontdekte verschillende veelbelovende trends onder de ondervraagden3

  • Drieënzestig procent zei dat hun berichten met bedrijven de afgelopen twee jaar zijn toegenomen
  • Zesenvijftig procent zou liever een bericht sturen dan een bedrijf bellen voor klantenservice
  • Eenenzestig procent houdt van gepersonaliseerde berichten van bedrijven
  • Meer dan 50 procent winkelt eerder bij een bedrijf dat ze kunnen bereiken
  • Hier zijn nog een paar interessante statistieken over berichten:
Onderzoek naar Facebook-berichten

Als u begint te denken dat berichten misschien geweldig zijn voor uw bedrijf, lees dan verder om de zeven manieren te ontdekken waarop u Facebook Messenger voor uw marketing kunt gebruiken.

Sectie scheidingsteken

7 manieren om Facebook Messenger te gebruiken voor uw marketing

1. Lever uw inhoud

De meest gebruikelijke benadering om inhoud aan uw lezers te bezorgen, is door e-mail te gebruiken. Maar HubSpot wilde weten of het gebruik van Facebook Messenger een beter alternatief is. Dus in plaats van mensen gewoon te vragen een formulier in te vullen en de gated inhoud via e-mail te ontvangen, boden ze de optie aan om het formulier over te slaan en de inhoud via Facebook Messenger te krijgen. Na vier weken testen vonden ze een duidelijke winnaar4

De Messenger-strategie resulteert in een 242 procent hoger openingspercentage en een 619 procent hoger klikpercentage 5

HubSpot Facebook Messenger versus e-mailstudie

Als je deze strategie wilt verkennen, schreef Matthew Barby van HubSpot een geweldige gids voor het bouwen van een Messenger-chatbot met ChatFuel ​Met ChatFuel kunt u een chatbot maken om uw inhoud (en meer) te leveren zonder te hoeven coderen ​En het is gratis, ongeacht hoeveel berichten u verzendt.

Hier is een voorbeeld van hoe een aanmelding voor een chatbot-nieuwsbrief eruitziet. 6

Chatbot-voorbeeld: opt-in voor nieuwsbrief

(We testen een chatbot van Facebook Messenger om onze nieuwste blogberichten te leveren. Het is nog niet perfect, maar als je geïnteresseerd bent, kun je het vinden hier

2. Help uw volgers de meest relevante inhoud te vinden

Naast het pushen van inhoud naar uw volgers, kunt u Facebook Messenger ook gebruiken om uw volgers te helpen inhoud naar zichzelf te 'trekken'.

wat is de nummer één app voor sociale media

Er zijn veel goede voorbeelden van deze use-case op Facebook Messenger. Bedrijven houden van Whole Foods-marktVoedsel netwerk , en TechCrunch hebben Messenger-chatbots die hun volgers kunnen helpen artikelen te vinden die ze willen lezen. Dit is bijvoorbeeld hoe het eruit ziet als ik met hun chatbot artikelen over Elon Musk op TechCrunch probeer te vinden:

Chatbot van TechCrunch Messenger

Dit verandert de zaken voor contentmarketing. U heeft nu een niet-opdringerige manier om gepersonaliseerde inhoud aan uw doelgroep te leveren. Als je deze strategie overweegt, volgen hier enkele best practices, volgens Ana Gotter op de Social Media Examiner-blog7

- Behandel uw chatbot als contentmarketing. Verkopen zou niet uw primaire doel moeten zijn, maar u kunt inhoud gebruiken om gebruikers naar uw site te leiden.
- Zorg ervoor dat uw site mobiel reageert.
- Laat klanten weten hoe en waar ze contact met u kunnen opnemen als ze extra hulp nodig hebben, inclusief problemen met de klantenservice.
- Voeg indien mogelijk browsermenu's toe. Dit maakt het gemakkelijker voor gebruikers om inhoud te vinden waarin ze geïnteresseerd zijn, zelfs als ze nog niet precies weten waarnaar ze op zoek zijn.

Het maken van een chatbot waarmee uw volgers kunnen zoeken, is iets gecompliceerder dan het maken van een chatbot die simpelweg inhoud levert. Maar tools zoals ChatFuelManyChat , en Botsify hebben handleidingen en sjablonen om u te helpen. Als deze strategie je aanspreekt, zou ik je willen aanmoedigen om deze tools eens te proberen en te kijken wat je ermee kunt doen.

3. Betrek deelnemers tijdens het evenement

Een andere manier waarop HubSpot Facebook Messenger gebruikt, is om belangrijke informatie en herinneringen te sturen over evenementen waarvoor mensen zich hebben aangemeld. Net als in het bovenstaande voorbeeld, vonden ze dat de respons op Facebook Messenger was beduidend hoger dan op e-mail 8

Hier is een recente ervaring die ik had met HubSpot:

  • Ik heb me aangemeld voor hun Vierdaagse Facebook-evenement via Facebook Messenger (wat veel fijner voelde dan het invullen van een formulier).
  • De dag voor het evenement stuurden ze me een herinnering met links om het schema toe te voegen aan mijn agenda-app.
  • Gedurende de vier dagen hebben ze me op de hoogte gehouden van het gesprek van die dag en me een link gestuurd om de sessie online te bekijken.
  • Aan het einde van de vier dagen vroegen ze of ik van het evenement genoot.
HubSpot Messenger-evenement

De hele ervaring voelde soepel en gepast voor een evenement op Facebook. En het werkt ook goed voor evenementen die niet op Facebook staan. HubSpot maakte bijvoorbeeld voor hun offline evenementen gebruik van de Messenger-code om bezoekers in staat te stellen realtime updates te ontvangen via Facebook Messenger9

HubSpot Facebook Messenger gebruiken bij evenementen

Met een tool als ManyChat , kunt u eenvoudig abonneelijsten maken en berichten verzenden. Het uitzenden van berichten lijkt veel op het verzenden van een e-mail. Typ gewoon uw bericht, voeg bijlagen toe en verzend.

ManyChat-uitzending

4. Genereer verkoopleads van hoge kwaliteit

Omdat Facebook Messenger nog steeds een relatief nieuw en nieuw marketingkanaal is, is het een geweldige manier om de aandacht van mensen te trekken en hoogwaardige verkoopleads te genereren. Volgens Dmitriy Kachin van Chatfuel is de respons op Facebook Messenger momenteel ongelooflijk hoog10

Het is duidelijk dat de cijfers over de hele linie variëren - en betere botervaringen met meer betrokken doelgroepen krijgen 80-90% responspercentages. Terwijl zelfs de minst gunstige ervaringen tussen de 35-40% liggen.

Valassis, een marketingbureau, bouwde een Facebook Messenger-chatbot voor Feldman Automotive Group om leads en verkopen voor hun lokale autodealers te stimuleren. Zij renden click-to-Messenger-advertenties met locatietargeting om hun doelgroep op Facebook te bereiken. Wanneer een persoon op de advertentie klikt voor meer informatie, wordt ze in een Messenger-gesprek gebracht met een chatbot die een reeks vragen zou stellen. (Ze heeft ook de mogelijkheid om met een echte verkoper te praten.) 11

Leidt chatbot

Binnen een paar maanden bereikten ze meer dan 100.000 mensen en genereerden ze ongeveer 50 verkopen per maand via de Facebook Messenger-chatbot

Toen HubSpot een vergelijkbare aanpak probeerde om leads te genereren via Facebook Messenger, zagen ze een verbluffende verlaging van 477% in onze kosten per lead, terwijl de leadkwaliteit slechts licht daalde '13

​Hun advies?

“Het kost misschien wat spierkracht om een ​​Facebook Messenger-bot te bouwen om leadinformatie te verzamelen, maar de moeite is het zeker waard. Gebruik Facebook-advertenties plus Messenger als een krachtige een-tweetje. ”14

5. Betrek potentiële klanten opnieuw

Een ding dat je je misschien afvraagt, is dit: hoe zorg ik ervoor dat mensen überhaupt met me praten op Facebook Messenger?

Facebook-advertenties.

Er zijn twee soorten Facebook Messenger-advertenties die u kunt gebruiken. Het eerste type, click-to-Messenger-advertenties , dat ik hierboven kort noemde, stelt je in staat mensen van de Facebook-nieuwsfeed naar een Messenger-gesprek met je te leiden. Het tweede type, gesponsorde berichten , kunt u een Messenger-gesprek starten met iedereen die uw Facebook pagina voordat.

Een geweldige manier om deze Facebook Messenger-advertenties te gebruiken, is om potentiële klanten opnieuw aan te spreken, zoals mensen die uw prijspagina hebben bezocht maar uw product niet hebben gekocht of mensen die u eerder vragen hebben gesteld via Facebook Messenger15.

afbeeldingsgrootte voor Facebook-omslagfoto

​U kunt bijvoorbeeld de click-to-Messenger-advertenties gebruiken om hen een kanaal te bieden om eventuele vragen te stellen of u kunt gesponsorde berichten gebruiken om relevante inhoud en aanbiedingen naar hen te sturen16

Voorbeelden van advertenties op Facebook Messenger

Molly Pittman van Digital Marketer heeft deze twee benaderingen uitvoerig beschreven in haar blogpostMet behulp van gesponsorde berichten kon ze een leessnelheid van 67 tot 90 procent halen. Vergeleken met een open tarief van ongeveer 20 procent voor e-mails17

, deze resultaten zijn ongelooflijk!

Digitale marketeer

Voor een gedetailleerde uitleg over het maken van deze advertenties met de Facebook-advertentiebeheer , uitchecken Jon Loomers gids over Facebook Messenger-advertenties

6. Bereik uw doelgroep één-op-één

De Facebook-nieuwsfeed is verzadigd met advertenties. Stel je voor dat je je doelgroep kunt bereiken zonder al het lawaai. Een op een.

Met Messenger-advertenties , u kunt precies dat doen. Mensen zien uw advertentie op het starttabblad van hun mobiele Messenger-app. Wanneer ze op de advertentie tikken, worden ze naar de door u gewenste bestemming gebracht: uw website of een Messenger-gesprek.

Hier is een korte video van hoe een Messenger-advertentie eruitziet en werkt18

wat is een aangepaste groep op Facebook

Maar hier is iets om over na te denken: de reactie op dergelijke advertenties is gemengd. Hoewel marketeers zich waarschijnlijk verheugen over deze mogelijkheid, sommige mensen vinden dergelijke advertenties onaangenaam ​(Wat is uw mening?) Het kan even duren voordat mensen gewend zijn aan dergelijke advertenties in de Messenger-app.

Om je te hebben Facebook-advertenties weergegeven in de Messenger-app, selecteer Messenger Home voor de plaatsing van uw advertentie.

Maak een Messenger-advertentie

7. Zorg voor snelle klantenondersteuning

De laatste strategie (van deze lijst) voor het gebruik van Facebook Messenger is iets dat je misschien al aan het doen bent. Dat is het bieden van tijdige klantenondersteuning via Facebook Messenger. Zoals Jay Baer, ​​president van Convince & Convert, suggereert: klantenservice via sociale media is de nieuwe marketing 19

Het is duidelijk dat mensen liever via berichten contact opnemen met merken dan via andere kanalen.

En ze willen een reactie van merken - een snelle.

Zoals eerder vermeld, ontdekte Facebook dat 56 procent van de respondenten van hun onderzoek liever een bedrijf een bericht stuurt dan een bedrijf belt voor klantenservice20

​In een onderzoek onder meer dan 1.000 mensen ontdekte Sprout Social dat de meeste consumenten binnen vier uur een reactie op sociale media verwachten (terwijl het voor merken gemiddeld 10 uur duurt om te reageren). Ze ontdekten ook dat 30 procent van de mensen naar een concurrent zou gaan als een merk niet reageert21

De kosten van het negeren van sociale berichten

Het is heel gemakkelijk om met deze strategie aan de slag te gaan.

Ten eerste wil je toestaan ​​dat mensen je berichten kunnen sturen op Facebook Messenger. U kunt dit inschakelen in uw Facebook-pagina-instellingen. Zoek op het tabblad 'Algemeen' naar 'Berichten' en klik op 'Bewerken'. Vink vervolgens het vakje aan en klik op 'Wijzigingen opslaan'.

Facebook Page Messenger-instellingen

Bezoekers van uw pagina zien nu een 'Bericht' -knop op uw pagina, die ze kunnen gebruiken om een ​​gesprek met u te beginnen op Facebook Messenger.

Facebook pagina

Als je berichten ontvangt, ga dan naar je inbox door op 'Inbox' bovenaan je Facebook-pagina te klikken. Je inbox ziet er ongeveer zo uit:

Postvak IN van Facebook-pagina

Hoe zou je Facebook Messenger gebruiken?

Naarmate steeds meer mensen berichten gaan gebruiken, wordt het potentieel voor u om uw bedrijf op de markt te brengen en te laten groeien via Facebook Messenger nog groter. En Facebook werkt er hard aan om van Facebook Messenger een geweldig kanaal voor bedrijven te maken. Facebook heeft bijvoorbeeld gemaakt een nieuwe Messages-doelstelling voor Facebook-advertenties , waarmee u mensen kunt bereiken die uw bedrijf hoogstwaarschijnlijk zullen antwoorden op Facebook Messenger.

Ik denk dat het geweldig zal zijn om deze trend te volgen en niet achter te blijven. Hier zijn de zeven manieren waarop u aan de slag kunt met Facebook Messenger-marketing:

  1. Lever uw geweldige inhoud
  2. Help uw volgers de meest relevante inhoud te vinden
  3. Betrek deelnemers tijdens het evenement
  4. Genereer verkoopleads van hoge kwaliteit
  5. Betrek uw potentiële klanten opnieuw
  6. Bereik uw doelgroep één op één
  7. Bied snelle klantenondersteuning

Hoe zou u Facebook Messenger gebruiken voor uw marketing? Ik hoor graag uw gedachten, ideeën en dromen!

Afbeelding tegoed: Unsplash



^