Hoofdstuk 51

Hoe u de klanttevredenheid kunt verbeteren in 2020

Verrassing en genot is de manier waarop merken waardering tonen voor hun klanten op een heel ander niveau. Het gaat erom meer te geven dan je krijgt. Het gaat ook om plezier maken, oprechte waardering tonen en alles doen wat nodig is om een ​​grote glimlach op het gezicht van uw klanten te toveren. Als een klant tevreden is met hoe u met hem omgaat, zal dit de klanttevredenheid verbeteren. Of het nu gaat om het geven van gratis geschenken of het vieren van hun belangrijkste dag (verjaardag), klanten vinden het geweldig als merken hen verrassen en verrukken.

waarom laat instagram me niet live gaan

Voorbeeld klanttevredenheid: De Body Shop voert voortdurend promoties uit om de klanttevredenheid te verbeteren. Ze hebben regelmatig Buy 3 Get 2 Free-promoties. Hoewel dit de gemiddelde bestelwaarde helpt verhogen, spelen de freebies een grote rol bij het tevreden maken van de klant.



De psychologie achter het krijgen van iets gratis of het krijgen van meer dan waarvoor je betaald hebt, kan een positieve impact hebben op de klant. Naast het feit dat deze promoties regelmatig in hun winkel lopen, bieden ze ook producten aan tegen gereduceerde prijzen terwijl ze gratis verzending aanbieden. De combinatie van al deze prikkels helpt de winkelervaring te verbeteren, omdat klanten het gevoel hebben dat ze veel krijgen. Dit kan leiden tot een verbeterde klanttevredenheid.




Wat is klanttevredenheid?

Klanttevredenheid voor een bedrijf is een maatstaf die wordt gebruikt om te begrijpen in hoeverre klanten tevreden zijn met een product of dienst. Er zijn verschillende methoden die worden gebruikt om de klanttevredenheid te meten, waaronder klanttevredenheidsvragenlijsten, klanttevredenheidsonderzoeken of andere meetbare methoden voor het verzamelen van gegevens.

Het concept van het meten van klanttevredenheid is om te begrijpen hoe klanten als groep denken over hun interactie met het merk of bedrijf.



Het meten van klanttevredenheid is belangrijk om te achterhalen wie de ontevreden klanten zijn. Als een bedrijf niet weet wie de ontevreden klanten zijn, kunnen ze de problemen die te maken hebben met klantenverloop niet aanpakken. Als uw bedrijf meer klanten verliest in vergelijking met de nieuwe klanten die het binnenhaalt, loopt het toekomstige succes van het bedrijf gevaar.

Waarom is klantenservice belangrijk?

Klantenservice is onvermijdelijk verbonden met merkreputatie. In een bedrijf is dat normaal gesproken de persoon of afdeling die verantwoordelijk is voor klantenservice het afhandelen van problemen of vragen van de klanten die betrekking hebben op het bedrijf. Er zijn een aantal redenen waarom elk bedrijf het doel van klanttevredenheid in gedachten moet houden. Degenen die verantwoordelijk zijn voor de klantenservice communiceren rechtstreeks met de klanten en behandelen hun vragen en problemen. Omdat de klantenservice rechtstreeks in contact staat met de klanten, kan ook de klanttevredenheid aan hen worden gekoppeld. Het primaire doel van klantenservice is het verhogen van de klanttevredenheid. Laten we eens kijken naar enkele belangrijke redenen waarom klantenservice belangrijk is en wat de klanttevredenheid u vertelt over uw bedrijf.

  • Een merkreputatie opbouwen: Het doel van een klantenserviceteam is ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog is. Zonder dit doel te bereiken, zou het voor het bedrijf moeilijk zijn om winst te maken. Als de klanttevredenheid wordt beheerd, is de kans groter dat uw bedrijf positieve recensies krijgt. Een goede merkreputatie is nodig om te overleven in een concurrerende markt.
  • Klantbehoud: Klantbehoud is een goede maatstaf voor klanttevredenheid. Bedrijven doen het niet alleen beter als ze nieuwe klanten krijgen, maar ook als oude klanten blijven terugkeren. Als de klanttevredenheid wordt beheerd en de klanten tevreden blijven, zullen ze steeds terugkeren naar hetzelfde merk.
  • Minder klachten: Als je klanttevredenheid hoog is, hoor je natuurlijk minder klachten. Het proactief beheren van uw klanttevredenheidsniveaus zal leiden tot een langetermijnvoordeel van minder problemen om te behandelen en minder klachten van de kant van de klant. Bedrijven die investeren in het beheer van hun consumententevredenheid, zijn in een betere positie om deze te beheren zodra er klachten zijn. Als u bijvoorbeeld vriendelijk en begripvol bent bij het behandelen van klachten van klanten, is de kans groter dat klanten zich uiteindelijk tevreden zullen voelen.
  • Online reputatiemanagement: Als uw klanttevredenheid hoog is, komt dit uiteindelijk ook uw online reputatie ten goede. Als klanten bijvoorbeeld interactie hebben met uw merk op sociale mediaplatforms en positieve berichten achterlaten over uw bedrijf en merk, kunnen nieuwe of potentiële klanten op deze berichten of positieve feedback stuiten en uw merk in een goed daglicht zien.
  • Vertrouwen opbouwen: Een goede klantenservice helpt bij het opbouwen van een vertrouwen tussen u en uw klanten, zodat u een community kunt opbouwen. Succesvolle klantenservice behandelt vragen van klanten, variërend van producten, diensten, klachten over verzending, terugbetalingen en nog veel meer problemen. De manier waarop deze klachten of vragen worden behandeld, speelt een grote rol bij het bepalen van het succes van een bedrijf. Daarom is het geen verrassing dat een goede klantenservice leidt tot meer verkopen.

Tips voor klanttevredenheid verbeteren:

Wanderlust + Co gebruikt het verrassingselement met hun $ 20 Mystery Box. Ze sturen hun klanten een doos ter waarde van $ 50, $ 75 of $ 100 in de detailhandel voor slechts $ 20. De vangst is dat je niet kunt kiezen wat er in de doos zit. De producten worden samengesteld door een medewerker. Het is geweldig voor klanten die het verrassingselement willen. Het is echter ook geweldig voor bedrijven die fysieke producten hebben gekocht die ze niet kunnen verkopen, om hun voorraad te verplaatsen.



Jck Trend verrast en verheugt klanten door 3 gratis monsters te geven bij elke aankoop van meer dan $ 10. Klanten zijn meestal dol op freebies. En ze houden er meestal ook van om nieuwe producten uit te proberen. De minimale afname helpt de gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Het stimuleert echter ook de aankoop. Het is ook een leuke verrassing wanneer klanten hun pakket ontvangen en daar een paar bonussnoepjes in vinden.

Sephora is de meester in het verrassen en verrassen van klanten. Op de verjaardag van een klant geven ze twee gratis kleine cadeautjes. Op mijn verjaardag kreeg ik een lipgloss en een blush in een flatterende kleur. Als u het in de winkel ophaalt, hoeft u het gratis geschenk niet te kopen. Als u echter online koopt, moet u een aankoop doen op uw verjaardagsmaand om de freebies te ontvangen. Ook krijgen klanten regelmatig punten op basis van hun aankoop. Die punten worden automatisch toegekend en kunnen worden gebruikt om freebies, make-overs en meer te krijgen. Sephora draait helemaal om freebies. Het is een kans om klanten nieuwe producten te laten uitproberen en tegelijkertijd klanten gelukkiger te maken. Bijna elke aankoop die een klant doet, komt in aanmerking voor een paar gratis producten. En het beste is dat klanten de producten kunnen kiezen die ze willen in plaats van ze willekeurig te krijgen. De mogelijkheid om de monsters te kiezen, helpt de klantervaring te verbeteren.

Sommige topmerken houden van Amazon de klanttevredenheid verbeteren door rollenspellen met klanten via hun ondersteuningsteam. Het gaat niet alleen om het reageren op hun vragen of zorgen, maar ook om plezier met ze te hebben. Sommige merken kiezen ervoor om als piraten te praten of doen alsof ze superhelden zijn. Hierdoor ontstaat een onvergetelijke ervaring voor de klant. Hoewel het misschien niet bij elke klant werkt, moet je er plezier aan beleven als zich een kans voordoet voor rollenspellen.

Zappos een online modewinkel verrast klanten regelmatig op een manier die niets met hun merk te maken heeft. Ze hebben alleen maar pizza's naar klanten gestuurd omdat. Als het gaat om verrassing en plezier, gaat het niet altijd om iets doen dat past bij uw bedrijf. U kunt ook buiten de gebaande paden denken om uw klanten te laten zien dat u om hun behoeften geeft. Zelfs behoeften buiten uw vakgebied.

facebook en instagram-logo voor visitekaartjes

Behandel uw beste klanten anders. Veel retailers richten zich op het geven van kortingen aan klanten. Dat is echter niet echt wat uw klanten verrassend en enthousiast maakt. Het gaat erom dat ze zich speciaal voelen. Het gaat er niet om wat er voor jou in zit. Mogelijk biedt u uw beste klanten eerst toegang tot nieuwe producten. Of geef ze tijdens de vakantie een klein cadeautje als waardering zonder te wachten tot ze iets kopen. U kunt een gepersonaliseerde kaart schrijven om hen te bedanken voor hun voortdurende steun en merkliefde.

Maak gebruik van de emoties van uw klanten. Verrassing en genot betekent dat uw klant zich superblijvend voelt. Het verrassingselement kan een zeer positieve ervaring voor uw klanten creëren. Of u nu al uw terugkerende klanten een gratis geschenk uit het niets verstuurt. Of bezorg een pakket met de hand zodat het op tijd bij de klant komt voor een groot evenement. Concentreer u op het overtreffen. Uw klanten hebben u hun geld gegeven, het is aan u om hen een onvergetelijke ervaring te bezorgen.


Tools om de klanttevredenheid te verbeteren:

Gefeliciteerd met je verjaardag is een leuke manier om uw klanten te verrassen op zijn of haar verjaardag. Op hun speciale dag kun je ze een e-mail sturen met een gratis geschenk bij aankoop of een speciale verjaardagskorting. Nadat een klant een bestelling in uw winkel heeft geplaatst, ontvangt ze een e-mail waarin ze haar verjaardag kan invullen.

Winkelier cadeaubonnen biedt gepersonaliseerde cadeaubonnen met verschillende looks. Uw klanten kunnen kiezen uit cadeaubonnen met verschillende stijlen en designs. Er zijn ontwerpen voor elke gelegenheid, zoals Kerstmis, jubilea, verjaardagen, bruiloften, housewarmings en meer. Klanten kunnen de cadeaubonnen vervolgens personaliseren met hun eigen berichten.

Gratis geschenken door Secomapp is een geweldige app voor upselling maar ook om uw klanten extraatjes te geven. U kunt één kopen, één gratis aanbieding (BOGO), een gratis geschenk met X dollar of kortingen op andere producten aanbieden wanneer bepaalde producten worden gekocht.


Bronnen om de klanttevredenheid te verbeteren:

6 manieren om uw klanten te verrassen en te verrassen behandelt alle manieren waarop u uw klanten kunt verrassen. Van het geven van freebies tot het schrijven van handgeschreven notities, het is essentieel om verder te gaan om uw klanten tevreden te stellen.

5 merken die hun fans op sociale media verrasten duikt in hoe sommige merken echt weten hoe ze hun klanten moeten verrassen en verrassen. Sommigen hebben exclusieve producten gemaakt voor hun favoriete fans, terwijl anderen geweldige pakketten hebben gestuurd als bedankje.

10 manieren om klanten verliefd te laten worden op uw bedrijf deelt tips over hoe u de klanttevredenheid kunt verbeteren. Van de stappen die u kunt nemen om uw klanten beter te behandelen tot het verbeteren van uw luistervaardigheid, u kent de basisprincipes voor het verbeteren van uw relatie met klanten.



^